productos y servicios de clase mundial

Términos, condiciones

y riesgos del servicio

Bienvenido a TECKAZUL.COM,

Somos una empresa que repara equipos para empresas, nuestros procesos estan hechos para afrontar la carga laboral de todos los contratos, cuidando un alto nivel de calidad de servicios.

Para asegurar el éxito del servicio que vas a recibir y tu satisfacción es muy importante que primero conozcas todos los Términos generales, Términos específicos y los Riesgos de Soporte Técnico, de este modo no tendras sorpresas y tendras claro el escenario de soporte en el que vas a entrar desde un inicio.

Si no aceptas los términos es evidencia de que por el momento consideras que no calificamos para ser tu proveedor de servicios de soporte técnico.

¿No eres empresa?

Si no eres empresa podemos atenderte y brindarte soporte técnico, pero debes aceptar que se te atenderá como empresa ya que con nuestros estándares garantizamos el éxito de todos nuestros contratos. 

Resumiendo debes estar de acuerdo con:

No Reparamos de inmediato, tu equipo ingresará al taller y se reparará segun el turno que le corresponda, tiempo promedio 72 hrs.

Debes conseguir otro equipo para que trabajes mientras que nosotros reparamos tu equipo.

No podemos acelerar el tiempo de reparación a solicitud del cliente porque podemos obviar alguna verificación por hacer las cosas apurados.

Lineas más abajo puedes leer con detalle nuestro procedimiento de soporte técnico en la sección Pasos de Soporte y Formas de pago, también Terminos espesificos de servicios para que conozcas con más detalle los términos del servicio que puntualmente vas a contratar.

Si usted es cliente nuevo, antes de contratarnos, es muy importante que lea, analice y haga todas las preguntas que usted considere necesarias a nuestros asesores para absolver sus dudas antes de generar un contrato.

¿Cuánto demora la reparación?

Atendemos según el orden de ingreso de los servicios, no reparamos de inmediato y mucho menos delante del dueño.

El tiempo promedio de una atención es de 72hrs, dependiendo de la gravedad de la falla y de la escases de repuestos el tiempo podría ampliarse. se comunicará al cliente oportunamente.

IMPORTANTE: La empresa o el usuario que contrata nuestros servicios debe preveer y conseguir otro equipo antes de ingresar su equipo para ser reparado, es responsabilidad de la empresa brindar a sus trabajadores otro equipos para que no se vean afectadas sus labores, mientras nuestro personal ejecuta la reparación.  En ningún caso es posible acelerar los tiempos del servicio a solicitud del cliente ya que podríamos omitir alguna verificación y como resultado se podría generar una incorrecta atención.

Atención segura

Para garantizar interacciones seguras y evitar riesgos, seguimos un proceso riguroso:

1️⃣ Verificación de identidad:

Solicitamos al cliente su nombre, apellido, ciudad y confirmamos si se trata de una empresa.

2️⃣ Identificación del Asesor:

El asesor, ya sea nuestra IA de atención o un asesor humano, se identificará con nombre y apellido oportunamente.

3️⃣ Programación de Citas:

El asesor entregará un link para programar tu cita según el servicio que se va realizar.

El cliente podrá elegir día y hora, registrando su nombre, apellido, celular, email y asunto.

4️⃣ Registro en el Sistema:

Toda interacción (consultas, cotizaciones, citas, etc.) se registran en nuestro sistema para generar un historial completo de comunicaciones y requerimientos.

📌 Nota: Leer Políticas de Privacidad para más detalles sobre el manejo de su información.

¿cómo reparamos equipos?

Pasos de Soporte

Nuestro procedimiento estándar de reparaciones tiene 06 PASOS con una duración total de 72hrs, en los cuales se realizarán los descartes (diagnóstico), reparaciones y pruebas necesarias para evidenciar que el equipo ya tiene un funcionamiento estable. También se registrarán datos y evidencias para gestionar correctamente el historial de fallas y garantías.

IMPORTANTE 👉 No aceptamos diagnósticos de terceros, sólo podemos hacernos responsables de nuestros propios diagnósticos para brindar las garantías de los servicios.

PASO 01: INGRESO

1️⃣ PROGRAMACIÓN DE CITA: Los asesores enviarán un enlace para acceder a nuestro sistema de calendarización, permitiendo al cliente agendar la Cita de Ingreso según su disponibilidad.

2️⃣ REGISTRO Y TICKET DE INGRESO: Al ingresar el equipo, se registra en nuestro sistema y se genera un Ticket de Ingreso con valor legal, entregado en formato PDF por WhatsApp o impreso. Este documento contiene:

🟡 Información de nuestra empresa.

🟡 Datos del cliente y del equipo (inventario de ingreso: marca, modelo, serie de cada pieza de ser necesario).

🟡 Fecha de ingreso y detalle del motivo de la atención.

⭐ Este proceso garantiza transparencia y seguridad para ambas partes.

PASO 02: DIAGNÓSTICO

🔔 COSTO DIAGNÓSTICO: Depende de la gama del equipo y será informado por el asesor al momento del contrato o en puede verlos en nuestro catálogo de servicios.

🙏 RECOMENDACIÓN: El cliente debe contar con otro equipo mientras el suyo se encuentra en reparación, ya que no es posible acelerar el trabajo sin comprometer la calidad del servicio.

💡 ESCENARIOS DE DIAGNÓSTICO: Son 04 escenarios.

Aplica para los 4 escenarios 👉 Si el cliente acepta el presupuesto de reparación solo se paga la reparación; si no acepta el presupuesto, se paga el diagnóstico y de ser necesario podemos revertir una reparación (Cliente asume riesgo de revertir reparación).

1️⃣ FALLA EVIDENTE: Se identifica rápidamente; el presupuesto se entrega antes de la reparación.

2️⃣ FALLA COMPLEJA: Requiere ser reparado para evaluar estabilidad. El presupuesto se entrega solo si queda estable.

3️⃣ FALLA ESPORÁDICA: Difícil de replicar; el diagnóstico puede tomar más tiempo y tener un costo mayor debido a iteraciones de pruebas.

4️⃣ FALLA IRREPARABLE: Si reparar no garantiza funcionalidad, se recomendará reemplazo de placa o pieza crítica; el presupuesto se entrega tras localizar el repuesto.

🔔 RIESGOS Y ANTIGUEDAD: El cliente asume integramente el riesgo de que el equipo deje de funcionar cuando solicita revertir una reparación que ha quedado estable y/o es un equipo con más de 3 años, reparaciones previas, evidencia de daños notorios (fallas y /o daños evidentes) o uso de accesorios genéricos ya que pueden evidenciar por completo otras fallas latentes durante el proceso de mantenimiento, diagnóstico o reparación.

IMPORTANTE 👉 En estos equipos la lógica de "YO TE DI UN EQUIPO FUNCIONANDO Y ME LO TIENES QUE DEVOLVER FUNCIONANDO" ya no aplica.

Si el equipo deja de funcionar se comunicarán al cliente para reparación con costos adicionales.

GARANTÍA DE FABRICANTE: Si el equipo tiene menos de 1 año, primero contacte al soporte oficial. Si opta por nuestra reparación, el cliente asume los riesgos de perder la garantía original.

📌NOTA IMPORTANTE: Los equipos envejecen y acumulan deterioros (desgaste por uso, óxido, falla de gestión de energía eléctrica y señales, entre otros). Esto puede provocar nuevas fallas durante el diagnóstico. En estos casos, el cliente será informado y asumirá los riesgos integramente ya que las fallas iniciales son la evidencia de que el equipo ya presentaba problemas no evidentes al ingreso.

PASO 03: PRESUPUESTO

📌 Solo se entregan presupuestos después de finalizar el diagnóstico.

📌 Si el cliente acepta el presupuesto de reparación, no paga el diagnóstico, solo la reparación.

📌 Si no acepta, podemos revertir las reparaciones ejecutadas, pero esto implica riesgos (el equipo podría quedar en peor estado). En este caso, se cobrará el diagnóstico, ya que incluye el uso de repuestos, tiempo y personal.

⭐ Se recomienda aceptar la reparación cuando el equipo quede estable tras el diagnóstico.

PASO 04: REPARACIÓN

🔔 Dependiendo del caso, el equipo podría ser reparado durante el diagnóstico.

⭐ Para determinar el mejor plan de acción es necesario ingresar el equipo al taller y permitir que nuestro personal siga los estándares establecidos.

✔ Todas las reparaciones se realizan con repuestos nuevos, de alta calidad y garantía.

PASO 05: PRUEBAS DE ESTABILIDAD

Una vez reparado, el equipo pasa por pruebas de funcionamiento para garantizar su estabilidad.

El tiempo promedio para estas pruebas es de 72 horas, dependiendo de la complejidad de la reparación.

📌 Nota: Si se detectan inconsistencias durante las pruebas, los tiempos pueden extenderse, ya que el equipo regresará a la etapa de reparación. En ese caso, el cliente será informado oportunamente.

PASO 06: SALIDA

La entrega del equipo al cliente se coordina previamente, definiendo día y hora para su devolución.

Toda salida se registra en nuestro sistema, generando un Ticket de Salida con valor legal, que incluye información del equipo, datos del dueño y el estado final del equipo al momento de la entrega.

FACIL Y SEGURO

Formas de pago

Somos una empresa formal, constituidos como persona jurídica según la legislación tributaria y brindamos los comprobantes de pago de acuerdo a las leyes Peruanas.

NOTA: No se realizan reembolsos de ninguna clase, si el caso lo amerita se podrá brindar un crédito a favor del cliente para consumirlo en productos y servicios de TECKAZUL.COM.

MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS

1️⃣ Tarjetas de Crédito y Débito:

Aceptamos VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS y DINERS CLUB. También ofrecemos pagos online mediante links de pago con IZIPAY, representante de VISA en Perú. Solicita el link a tu asesor por WhatsApp, completa tus datos y realiza el pago desde casa. Recuerda enviar la captura del boucher de pago para validar tu transacción.

2️⃣ Aplicaciones de Pago:

✔ YAPE (BCP) y PLIN (Interbank): Realiza tu pago al número 988 022 792 y envía la captura del comprobante por WhatsApp o al email [email protected].

3️⃣ Depósitos Bancarios:

Banco: Interbank
Cuenta en Soles: 600-3001864871 | CCI: 003-600-003001864871-44

Cuenta en Dólares: 600-3002936360 | CCI: 003-600-003002936360-40

Razón Social: SERVICIOS GENERALES COMPUVENTAS TRUJILLO E.I.R.L.

Envía el comprobante para confirmar tu transacción.

COMPROBANTES DE PAGO

Todos nuestros Productos y Servicios están afectos de IGV (18%) y se entregan Boletas y Facturas Electrónicas.

FACIL Y SEGURO

Ventas de Hardware

TOMA DE PEDIDO

1️⃣ Asesoría experta:

▪ Te ayudamos a encontrar el hardware correcto, asegurando compatibilidad total con tu equipo.

2️⃣ Compra en línea:

▪ Explora nuestra tienda online, compara características y elige el mejor producto para ti.

3️⃣ Productos a pedido:

▪ Si no encuentras lo que necesitas, lo conseguimos especialmente para ti.

4️⃣ Entrega rápida:

▪ Promedio de 72 horas, según marca, tipo y ubicación del almacén en Lima o Trujillo.

📌 Nota:

Garantizamos productos de calidad con el respaldo de Teckazul – Tecnología Confiable. 🚀💻

ENTREGA DE PRODUCTOS

1️⃣ Tipos de Hardware y Entrega:

Periféricos (Uso Externo): Incluyen monitores, teclados, mouses, estabilizadores, entre otros. Pueden ser instalados por el cliente en su domicilio, siguiendo las instrucciones del fabricante.

Piezas Internas (Uso interno del equipo): Incluyen memorias RAM, discos duros, SSD, fuentes de poder, tarjetas madre y otros componentes internos. Su instalación debe ser realizada por un profesional de soporte técnico en nuestro taller.

2️⃣ Instalación de Hardware en Teckazul:

▪ Para garantizar compatibilidad, correcto funcionamiento y estabilidad, los componentes internos serán instalados en nuestro taller por técnicos especializados.

▪ Posterior a la instalación, el equipo será sometido a pruebas de funcionamiento y estabilidad antes de la entrega al cliente.

3️⃣ Garantía y Responsabilidad:

▪ Teckazul solo se hace responsable de la instalación y funcionamiento de hardware instalado por nuestro equipo técnico en taller.

▪ En caso de que el cliente instale por cuenta propia un componente interno, la garantía de instalación quedará anulada.

📌 Nota:

Para garantizar el mejor rendimiento y evitar fallas, recomendamos que cualquier instalación interna sea realizada por nuestros profesionales. 🚀💻

PAGO Y RESERVA DE PRODUCTOS

🔹 Formas de pago:

▪ Consulte nuestra tabla de formas de pago para conocer los métodos disponibles.

🔹 Reserva de productos:

▪ Dependiendo del producto puede reservarlo con un adelanto dentro del rango de 50% al 80% del valor total, se le esclarecerá en el momento del contrato.

📌 Nota:

▪ La reserva garantiza la disponibilidad del producto y el saldo restante deberá ser cancelado al momento de la entrega. 🚀

FACIL Y SEGURO

Ventas de Software

TOMA DE PEDIDOS

1️⃣ Asesoría experta:

▪ Si no sabe qué versión del software es compatible con su equipo, nuestros asesores le ayudarán a identificar la opción correcta.

2️⃣ Software original:

▪ Todos los programas y licencias son 100% originales con vigencias estandares de 1 año o más según contrato, garantizando seguridad y rendimiento óptimo.

3️⃣ Tiempo de entrega:

▪ Dependerá del software y la versión, con un promedio de 72 horas.

📌 Nota:

▪ Adquiera su software con confianza y asegure el mejor desempeño de su equipo. 🚀

INSTALACIÓN

1️⃣ Modalidad de instalación:

▪ Dependiendo del software, la instalación puede realizarse de forma presencial en nuestro taller o remota mediante Anydesk.

2️⃣ Entrega de licencias:

▪ Proporcionamos al cliente los datos de acceso (usuario, contraseña y/o códigos de activación, links de acceso aplataformas online y todo lo relacionado a la licencia del contrato).

3️⃣ Reactivación de licencia:

▪ Si en el futuro necesita reactivar su licencia, no pagará nuevamente por la licencia, solo la mano de obra de reactivación por S/.62.00.

📌 Nota:

▪ Garantizamos software original y soporte especializado para su correcta instalación y activación. 🚀ctos y Servicios están afectos de IGV (18%) y se entregan Boletas y Facturas Electrónicas.

GARANTÍA

1️⃣ Garantía del Software:

▪ La garantía cubre la autenticidad y validez de la licencia.

▪ No incluye fallos derivados de virus, errores del sistema operativo, incompatibilidades de hardware o reinstalaciones no autorizadas.

2️⃣ Reactivación de Licencia:

▪ Si el cliente necesita reinstalar o reactivar su licencia en el futuro, no pagará nuevamente la licencia, pero sí la mano de obra de reactivación (S/.62.00) si requiere soporte técnico.

3️⃣ Tiempo de Entrega:

▪ La entrega del software puede tomar hasta 72 horas, dependiendo del programa y su versión.

📌 Nota:

▪ La compra de software no es reembolsable una vez entregada la licencia. Teckazul garantiza la legalidad del producto, asegurando una instalación y activación correcta. 🚀

FACIL Y SEGURO

Importaciones

Si el producto, repuesto o equipo que buscas no está disponible en Trujillo o Lima, podemos importarlo desde el extranjero.

🔹 Gestión completa:

Nos encargamos de la búsqueda, cotización y trámite de importación para garantizar la entrega segura del producto.

🔹Tiempo de entrega:

Se informará al cliente según el origen y logística del envío.

📌 Nota:

Ofrecemos productos de calidad con garantía y respaldo. 🚀💻

¿CUÁNTO TIEMPO DEMORA?

1️⃣ Tiempo de entrega estimado:

▪ Entre 40 a 60 días desde el depósito del 50% o 70% del costo (según coordinación con su asesor).

2️⃣ Factores que pueden afectar el tiempo de entrega:

✔ Restricciones en aduanas 📦

✔ Fechas festivas en el país de origen 🎉

✔ Conexiones y velocidad del servicio de aduanas en Perú 🛃

✔ Rebote de paquetes, devoluciones y reenvíos en aeropuertos ✈️

📌 Nota:

▪ En algunos casos, la importación puede demorar menos o más días.

▪ Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido. 🚀💻

RIESGOS EN IMPORTACIONES 🌍📦

1️⃣ Productos nuevos y confiables:

▪ Todas las importaciones se realizan a través de proveedores de confianza, garantizando la autenticidad y calidad del producto.

2️⃣ Factores fuera de nuestro control:

▪ Debido a la alta demanda global y las secuelas de la pandemia, incluso proveedores serios han experimentado problemas en los envíos, como:

✔ Errores en la entrega (producto incorrecto).

✔ Productos dañados en tránsito.

✔ Retrasos logísticos en aduanas y aeropuertos.

3️⃣ Solución en caso de incidentes:

▪ Si ocurre algún problema con el envío, gestionamos un nuevo pedido sin costo adicional, pero el tiempo de entrega se extenderá según la disponibilidad del proveedor.

📌 Nota:

Mantenemos una comunicación constante para informarte sobre el estado de tu importación. 🚀💻

¿ES RECOMENDABLE IMPORTAR REPUESTOS?

✅ Sí, es una excelente alternativa cuando el cliente no puede reemplazar su equipo por uno nuevo.

🔹 Si los repuestos no están disponibles en Perú, podemos importarlos, permitiendo la reparación y prolongando la vida útil del equipo.

🔹 Opción ideal para mantener el funcionamiento del dispositivo sin necesidad de una inversión mayor en un equipo nuevo.

📌 Nota:

▪ Evaluamos cada caso para garantizar que la importación sea una solución viable y rentable. 🚀💻

¿QUÉ INCLUYEN LOS COSTOS?

Los costos de importación incluyen:

✔ Precio del repuesto o producto 📦

✔ Gestión de compra e importación 🛒✈️

✔ Impuestos y tarifas aduaneras 🛃

✔ Transporte internacional y nacional 🚚

✔ Garantía de recepción del producto ✅

✔ Instalación profesional del repuesto (De ser necesario) 🔧

🔹 Importante:

Para mantener la garantía del repuesto, la instalación debe ser realizada por nuestro equipo técnico especializado.

📌 Nota:

Teckazul se encarga de todo el proceso para garantizar una solución segura y efectiva. 🚀💻

ATTENTION: TARGET AUDIENCE

Términos específicos

Estos términos específicos aplican de manera particular según el tipo de contrato y/o equipo detallado a continuación, asegurando una gestión adecuada del servicio técnico:

1️⃣ Tipo de Contrato: Se define el nivel de atención, tiempos de respuesta, y condiciones específicas acordadas.

2️⃣ Categoría del Equipo: Incluye las particularidades de cada dispositivo según su complejidad, antigüedad o estado actual.

Por favor, consulte la información asociada a su contrato o equipo para mayor detalle.

Térmminos especificos de servicios

Mantenimiento Preventivo y Correctivo

MANTENIMIENTO PREVENTIVO (Limpieza profunda)

El mantenimiento preventivo tiene como objetivo mitigar riesgos asociados con condiciones subestándar de limpieza, corrosión, temperatura y calidad de voltajes eléctricos, prolongando la vida útil del equipo.

NOTA: El mantenimiento preventivo no soluciona fallas sólo restaura las condiciones de limpieza estándares de operatividad del equipo, si el equipo trabaja con defectos debe solicitar Mantenimiento correctivo (Reparación).

1️⃣ Procedimientos:

Recuperamos condiciones óptimas de limpieza, refrigeración y voltajes según las recomendaciones del fabricante.

2️⃣ Equipos con menos de 1 año de antigüedad:

Solo se realiza si el cliente lo solicita. El equipo pierde la garantía del fabricante, ya que debe desarmarse para ejecutar el mantenimiento.

3️⃣ Equipos con más de 1 año:

Podrían evidenciar fallas adicionales no reportadas inicialmente.

El cliente asume los riesgos de fallas latentes que puedan completarse durante el mantenimiento, incrementando el costo de reparación.

Resultados:

Teckazul informará oportunamente al cliente sobre los resultados del mantenimiento.

📌 Nota Importante: Teckazul no se responsabiliza por devoluciones económicas, totales o parciales en los casos descritos. Consulte con su agente sobre los posibles riesgos antes de contratar el servicio.  

MANTENIMIENTO CORRECTIVO (Reparación)

El mantenimiento correctivo tiene como objetivo recuperar el funcionamiento estable del equipo mediante la reparación de fallas electrónicas complejas en hardware y/o la reinstalación de programas, drivers y actualizaciones de software.

Tiempos de Reparación:

Varían según la complejidad de la falla y la disponibilidad de repuestos locales, nacionales o internacionales.

Equipos con menos de 1 año de uso:

La garantía del fabricante se pierde, ya que es necesario abrir el equipo, cambiar componentes electrónicos y/o realizar adaptaciones.

Equipos sin garantía o con condiciones específicas:

En equipos antiguos, con reparaciones previas, funcionamiento parcial o nulo, o arquitectura interna con conectores a presión, pueden identificarse fallas adicionales no reportadas inicialmente.

📌 Nota Importante:

Teckazul no se responsabiliza por riesgos asociados ni ofrece devoluciones económicas, parciales o totales en los casos descritos. Por favor, consulte los posibles riesgos antes de contratar el servicio.

Garantía

Aplicación de Garantía:

La garantía es exclusiva para servicios de Mantenimiento Correctivo Electrónico.

Duración de la Garantía:

El tiempo de garantía se detalla específicamente en el contrato enviado vía WhatsApp.

Condiciones de Garantía:

Solo aplica si las reparaciones realizadas vuelven a fallar.

No aplica si las nuevas fallas son producto de otros componentes de la placa no reparados en el servicio anterior.

📌 Nota: La garantía está limitada al alcance del trabajo realizado en el mantenimiento correctivo.

Térmminos especificos de servicios

Laptop & Desktop

BISAGRAS & CARCASAS ROPAS

Reparación Temprana:

Recomendamos reparar daños en bisagras y carcasas tan pronto como ocurran, ya que existe un alto riesgo de daños adicionales en otras partes del equipo.

Riesgos Asociados a Bisagras Rotas:

Las bisagras rotas ejercen tensión sobre la pantalla, generando microfisuras que pueden causar rupturas mayores en cualquier momento.

El uso continuo de una sola bisagra para abrir y cerrar la pantalla aumenta significativamente este riesgo.

Autorización del Cliente:

En estos casos, el cliente debe autorizar la manipulación del equipo y aceptar los riesgos asociados, ya que Teckazul no se responsabiliza parcial ni totalmente por deterioros mayores, especialmente en pantallas.

Este riesgo también aplica si el equipo ha sufrido golpes previos.

📌 Nota: Consulte los riesgos antes de autorizar la intervención del equipo.

EQUIPOS ANTIGUOS Y/O CON REPARACIONES PREVIAS

1️⃣ Evaluación Inicial:

▪ Nuestros asesores informarán si el equipo es considerado muy antiguo y/o si presenta reparaciones previas desconocidas por el cliente.

2️⃣ Riesgos Asociados:

▪ Equipos antiguos y/o con reparaciones previas pueden requerir múltiples reparaciones futuras, internamientos adicionales y costos crecientes.

3️⃣ Existen riesgos elevados de fallas latentes que podrían manifestarse durante:

▪ Diagnóstico.

▪ Pruebas de estabilidad en taller (72 hrs).

▪ Uso intensivo en domicilio durante las primeras 72 hrs posteriores a la entrega.

4️⃣ Pruebas de Estabilidad y Calidad:

▪ En taller: Se realizan pruebas intensivas de 72 hrs para verificar estabilidad bajo tareas exigentes.

▪ Con el cliente: El equipo debe usarse intensivamente durante 72 hrs tras la entrega.

Esto permite cerrar el ticket de soporte si no se reportan fallas en ese periodo.

▪ Gestión de Fallas Posteriores:

Fallas reportadas dentro de las 72 hrs posteriores a la entrega tendrán prioridad de atención.

Fallas reportadas después de ese periodo serán tratadas como un servicio nuevo, a menos que correspondan a la misma falla reparada.

📌 Decisión del Cliente:

Si, tras conocer los riesgos y condiciones, el cliente decide proceder con la reparación, estaremos encantados de realizar el trabajo con total dedicación.

DISCOS DUROS, DUSCOS SOLIDOS Y RECUPERACIÓN DE DATOS

1️⃣ Diagnóstico Especializado:

▪ Utilizamos software especializado para documentar con evidencia las causas de fallas en los discos duros.

Realizamos evaluaciones físicas, sonoras y lógicas para determinar el estado del disco: BUENO, RIESGO o MALO.

2️⃣ Recuperación de Información:

▪ No se garantiza la recuperación total o parcial de datos en discos diagnosticados como RIESGO o MALO.

▪ En casos excepcionales, discos clasificados como BUENO pueden cambiar a RIESGO o MALO durante el proceso, debido al tiempo de uso o defectos de fabricación detectados durante el soporte técnico.

3️⃣ Tiempos de Recuperación:

▪ El tiempo promedio varía entre 1 semana y 1 mes, según el daño del disco.

▪ Una PC será asignada exclusivamente para trabajar en la recuperación 24/7 hasta completar el proceso.

4️⃣ Interrupciones:

▪ Interrumpir el proceso incrementa significativamente el riesgo de pérdida total de información.

▪ Si el cliente solicita detener el trabajo, debe aceptar este riesgo.

5️⃣ Exoneración de Responsabilidad:

▪ Teckazul no se hace responsable por la pérdida de información, ya que los discos ingresan con fallas evidentes (pantallas azules, congelamiento, lentitud, inconsistencias de almacenamiento, etc.).

▪ Los trabajos de recuperación se realizan únicamente con el consentimiento del cliente, quien acepta los riesgos asociados.

📌 Nota Importante: Se recomienda evaluar cuidadosamente la importancia de los datos y aceptar los términos antes de iniciar el proceso de recuperación.

LENTITUD EN EL FUNCIONAMIENTO

El rendimiento de los equipos puede verse afectado por diversas razones, incluyendo problemas en el disco duro. Si su equipo tiene un disco sólido (SSD o M2) en buen estado y aún presenta lentitud, esto podría ser evidencia de daños en los componentes de la placa que manejan la data.

1️⃣ Importancia del Diagnóstico:

▪ Es crucial tomar los resultados del diagnóstico con seriedad, ya que existe un alto riesgo de pérdida parcial o total de información.

2️⃣ Acción Recomendada:

▪ Reemplazar el disco duro según el plan de reparación proporcionado por su asesor, quien le enviará los detalles por escrito vía WhatsApp o, si lo solicita, a través de una llamada.

3️⃣ Oportunidad de Mejora:

▪ Este reemplazo puede ser una oportunidad para repotenciar su equipo con un disco sólido moderno (SSD o M2) y, si lo desea, aumentar la memoria RAM para mejorar su rendimiento.

📌 Nota: Actuar de forma inmediata puede prevenir daños mayores y optimizar el desempeño de su equipo.

UPGRADE Y DOWNGRADE DE SISTEMAS OPERATIVOS

1️⃣ Licencias Originales:

▪ Es indispensable contar con los códigos de licencia originales de Windows u otros programas (Office, Autodesk, Creative Cloud, etc.) antes de realizar un upgrade o downgrade.

▪ En caso de errores durante el proceso, podría ser necesario reinstalar el sistema operativo o software y reactivarlo utilizando estas licencias originales.

2️⃣ Venta de Licencias:

▪ Si el cliente no dispone de las licencias originales, Teckazul puede ofrecer la venta de nuevas licencias.

📌 Nota Importante:

▪ Para garantizar un proceso sin inconvenientes, asegúrese de proporcionar la información de licencia antes de iniciar los trabajos.

REPOTENCIAR EQUIPO

1️⃣Análisis de Necesidades:

▪ Antes de realizar una repotenciación, es fundamental entender la nueva demanda del equipo y el propósito de la inversión.

Si el equipo será usado con software profesional de diseño, estadística o simulación, se analizarán los requisitos de hardware del software en comparación con la ficha técnica del equipo.

2️⃣ Orientación al Cliente:

▪ Orientar al cliente es clave para evitar malas compras, especialmente si no cuenta con el entrenamiento necesario para interpretar especificaciones técnicas.

3️⃣ Equipos Sin Fichas Técnicas Específicas:

▪ Algunos equipos no cuentan con una ficha técnica exclusiva y comparten manuales con modelos similares, lo que puede generar confusión.

▪ En estos casos, se recomienda ingresar el equipo al taller, donde en un plazo de 72 horas se determinarán las piezas necesarias y se proporcionarán precios y stock sincerados.

📌 Nota: Este análisis asegura una repotenciación adecuada, optimizando el rendimiento del equipo según las necesidades del cliente.

REPORTES E INFORMES

1️⃣ Registro de Evidencias:

▪ Todos los problemas encontrados en los equipos se registran en nuestro sistema interno.

2️⃣ Reporte al Cliente:

▪ La información es comunicada de manera explicativa por WhatsApp si el cliente desea conocer los hallazgos encontrados durante el servicio de soporte.

3️⃣ Informes Escritos Detallados:

▪ Si el cliente necesita un reporte completo para su área de sistemas, se puede elaborar con un costo adicional.Consulte el costo con su asesor, ya sea IA de soporte o un asesor humano.

4️⃣ Tiempo de Entrega:

▪ La generación del informe detallado requiere un plazo adicional de 72 horas, independiente del tiempo del trabajo de soporte.

📌 Nota: Este servicio asegura un registro completo y profesional para empresas o clientes con necesidades documentales específicas.

GARANTÍAS

1️⃣ Servicios:

▪ Garantía de 03 meses.

2️⃣ Repuestos Electrónicos:

▪La garantía será especificada en la fase de propuesta para cada servicio.

3️⃣ Hardware:

▪La garantía depende del fabricante si es original y del importador nacional si es compatible(Genérico, importado), con períodos que varían entre: 12 meses, 6 meses, 4 meses, o 3 meses.

4️⃣ Software Original:

▪Garantía de 12 meses por la compra de licencias originales.

📌 Nota: Consulte los detalles específicos de garantía al momento de la contratación o compra.

Térmminos especificos de servicios

Impresoras & Plotters

CAMBIO DE CABEZAL

1️⃣ Disponibilidad del Repuesto:

▪ El tiempo para la cotización e instalación depende de la disponibilidad del repuesto, especialmente en el caso de cabezales originales y nuevos.

2️⃣ Tiempo Estimado:

▪ En Teckazul, nos esforzamos por completar el proceso en un máximo de 72 horas.Sin embargo, en situaciones donde el repuesto es escaso o descatalogado debido a la antigüedad del equipo, el tiempo puede extenderse.

3️⃣ Comunicación con el Cliente:

▪ Si hay retrasos, el cliente será informado oportunamente sobre el estado del proceso.

4️⃣ Diagnóstico de Fallas:

▪ El diagnóstico podría tomar más tiempo si el modelo de impresora o plotter es antiguo y el repuesto difícil de conseguir.

📌 Nota: Nos comprometemos a mantener una comunicación clara y transparente para garantizar la mejor experiencia de servicio.

INSTALACIÓN DE SISTEMA CONTINUO

1️⃣ Pérdida de Garantía de Fábrica:

▪ Los sistemas continuos son adaptaciones no oficiales, lo que genera la pérdida de la garantía original de la impresora.

▪ El cliente debe autorizar por escrito la instalación y aprobar los términos del servicio.

2️⃣ Recomendaciones para el uso del Sistema Continuo:

▪ Imprimir regularmente: Para evitar que las tintas se sequen y causen fallos en los cartuchos.

Ubicación fija: Coloque la impresora en un lugar estable y evite trasladarla, especialmente a pisos superiores sin cerrar los chupones de los tanques.

Evitar transporte frecuente: No use taxis ni transporte con golpeteo constante, ya que puede generar aire en el sistema.

Aire en las mangueras: Si ocurre, lleve la impresora al taller para realizar la extracción de aire.

Fallas en cartuchos: En caso de desgaste, se realizará mantenimiento en los cartuchos.

Si el desgaste es elevado, será necesario reemplazar los cartuchos y reinstalar el sistema continuo en los nuevos.

📌 Nota: Todo mantenimiento o ajuste relacionado con el sistema continuo debe realizarse en el taller para garantizar un funcionamiento óptimo.

VENTA DE TINTAS

1️⃣ Calidad Garantizada:

▪ Todas nuestras tintas son nuevas y originales.

2️⃣ Verificación de Originalidad:

▪ Pueden ser verificadas utilizando los mecanismos oficiales proporcionados por los fabricantes.

▪ Si no sabes cómo validar la originalidad, nuestros asesores te guiarán paso a paso durante el horario de atención.

3️⃣ Disponibilidad de Tintas:

▪ Tiempo promedio de entrega: 10 minutos en condiciones normales de vigencia y stock.

▪ Tintas para impresoras antiguas:

👉 Si la tinta está descatalogada o es escasa, realizaremos una búsqueda durante un plazo de 72 horas.

👉 Si no se ubica en este tiempo, la búsqueda quedará en pausa, se informará al cliente y si el cliente nos pide seguir buscando se retomará por 72hrs más, si no se ubica se da por cerrado el caso por falta de insumo.

📌 Nota: Nos comprometemos a garantizar la calidad y la disponibilidad de nuestros productos siempre que sea posible.

REEMPLAZO DE PIEZA

1️⃣ Condición para el reemplazo de piezas:

El reemplazo de piezas solo se llevará a cabo si se determina que el daño de la pieza original es irreparable.

2️⃣ Notificación al cliente:

Una vez identificado el daño irreparable, se informará al cliente sobre la situación y se procederá con la búsqueda de la pieza de reemplazo.

3️⃣ Presupuesto y autorización:

▪ Cuando se encuentre la pieza adecuada, se informará al cliente sobre el costo total, incluyendo la pieza y cualquier gasto asociado.

▪ El reemplazo se realizará únicamente después de que el cliente haya aprobado el presupuesto.

4️⃣ Compra e instalación:

Una vez aceptado el presupuesto, se procederá a la compra de la pieza y su instalación en el equipo, ya sea impresora o plotter, según corresponda.

5️⃣ Garantías:

Las garantías aplicables de la pieza serán entregadas al cliente al momento de informar el presupuesto y antes de realizar la instalación.

6️⃣ Pruebas posteriores:

Tras la instalación, se realizarán pruebas de estabilidad y funcionamiento del equipo para garantizar su correcto desempeño.

7️⃣ Exclusiones de responsabilidad:

El servicio no se hará responsable por problemas derivados del uso inadecuado del equipo o daños posteriores que no estén relacionados con la instalación realizada.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO (Buena práctica)

1️⃣ Frecuencia del mantenimiento preventivo:

El mantenimiento preventivo debe realizarse cada 6 meses en ambientes con poco polvo.

En ambientes con mucho polvo, el mantenimiento debe realizarse cada 3 meses.

2️⃣ Coordinación para evitar inoperatividad:

▪ Clientes empresariales: Se coordinará con el área de sistemas de la empresa para la instalación de una impresora de respaldo (backup) durante el período de mantenimiento.

Personas naturales: Se programará el mantenimiento en una fecha que sea conveniente para el cliente, asegurando que no interfiera con trabajos importantes.

3️⃣ Duración del mantenimiento:

El proceso de mantenimiento preventivo es minucioso y puede tomar aproximadamente 72 horas.

4️⃣ Procedimientos incluidos: El mantenimiento incluye, pero no se limita a 👇

▪ Desarme total del equipo.

▪ Limpieza profunda de componentes.

▪ Engrase de piezas móviles.

▪ Calibración y revisión de sensores.

▪ Reseteo del sistema contador de impresiones (si fuera necesario).

▪ Rellenado de tinta.

▪ Lavado de tanques de tinta (si aplica).

▪ Cambio de mangueras de tinta (si es requerido).

▪ Sustitución de almohadillas de tinta de desecho.

5️⃣ Responsabilidades del cliente:

Fábricas: Proveer acceso al equipo según lo coordinado y asegurar que las condiciones necesarias para realizar el mantenimiento estén disponibles (electricidad, espacio adecuado, etc.).

Publico en general: Cliente debe ingresar su equipo al taller, no se realiza a domicilio.

6️⃣ Exclusiones:

El mantenimiento no incluye reparaciones adicionales que puedan requerir piezas nuevas o procesos distintos; estas se presupuestarán por separado.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO (Reparación)

1️⃣ Mantenimiento Correctivo

Tiempo promedio: 72 horas.

Incluye:

◽ Reemplazo de piezas dañadas.

◽ Reprogramación de software.

◽ Pruebas de operatividad y estabilidad.

◽ Limpieza profunda.

2️⃣ Condiciones del Servicio

Ubicación:

◽ El servicio se realiza en nuestros talleres para garantizar las condiciones técnicas necesarias (espaciop, herramientas, acceso a tomacorrientes estabilizados, repuestos, etc.).

Diagnósticos y Garantías:

◽ Solo se realizan diagnósticos por nuestro equipo.

La garantía se aplica únicamente si los repuestos son adquiridos a través de nosotros; en caso de que el cliente aporte el repuesto, no se brindará garantía.

3️⃣ Responsabilidades del Cliente

Fábricas:

◽Proveer acceso al equipo según lo coordinado.

◽Asegurar las condiciones necesarias para visita técnica (electricidad, espacio adecuado, etc.).

Público en General:

◽Ingresar el equipo a nuestro taller, ya que no se realizan reparaciones a domicilio.

4️⃣ Exclusiones

◽ Las reparaciones (mantenimiento correctivo) no incluye reparaciones adicionales que no se hayan reportado dento del requerimiento inicial.

◽ Los hallasgoz encontrados que requieran piezas nuevas o procesos distintos se presupuestarán por separado.

REPORTES E INFORMES

1️⃣ Registro de Evidencias:

▪ Todos los problemas encontrados en los equipos se registran en nuestro sistema interno.

2️⃣ Reporte al Cliente:

▪ La información es comunicada de manera explicativa por WhatsApp si el cliente desea conocer los hallazgos encontrados durante el servicio de soporte.

3️⃣ Informes Escritos Detallados:

▪ Si el cliente necesita un reporte completo para su área de sistemas, se puede elaborar con un costo adicional.Consulte el costo con su asesor, ya sea IA de soporte o un asesor humano.

4️⃣ Tiempo de Entrega:

▪ La generación del informe detallado requiere un plazo adicional de 72 horas, independiente del tiempo del trabajo de soporte.

📌 Nota: Este servicio asegura un registro completo y profesional para empresas o clientes con necesidades documentales específicas.

GARANTÍAS

1️⃣ Servicios:

▪ Garantía de 03 meses.

2️⃣ Repuestos Electrónicos:

▪La garantía será especificada en la fase de propuesta para cada servicio.

3️⃣ Hardware:

▪La garantía depende del fabricante si es original y del importador nacional si es compatible(Genérico, importado), con períodos que varían entre: 12 meses, 6 meses, 4 meses, o 3 meses.

📌 Nota: Consulte los detalles específicos de garantía al momento de la contratación o compra.

Térmminos especificos de servicios

Smartphones & Tablets

CAMBIO DE PANTALLA

1️⃣ Introducción

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales se prestará el servicio profesional de cambio de pantalla para smartphones y tablets.

Al aceptar estos términos, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado todas las condiciones aquí descritas.

2️⃣ Alcance del Servicio

El servicio incluye:

▪ Diagnóstico previo del dispositivo para verificar el estado de la pantalla y otros componentes relacionados.

▪ Desmontaje de la pantalla dañada.

▪ Instalación de una pantalla de reemplazo, ya sea original o de calidad equivalente, según lo acordado con el cliente.

▪ Pruebas funcionales para garantizar el correcto funcionamiento del dispositivo después de la reparación.

3️⃣ Responsabilidades del Cliente

▪ El cliente debe proporcionar información veraz sobre el estado del dispositivo y cualquier daño previo.

▪ Es responsabilidad del cliente realizar una copia de seguridad de sus datos antes de entregar el dispositivo, ya que no nos hacemos responsables por la pérdida de información durante el proceso de reparación.

▪ El cliente debe retirar cualquier accesorio o funda que pueda interferir con la reparación.

4️⃣ Garantía

▪ Ofrecemos una garantía limitada de 02hrs sobre la pantalla instalada y 72hrs sobre la mano de obra.

▪ Esta garantía cubre defectos de fabricación o malfuncionamiento de la pantalla siempre y cuando no se deba a un mal uso o daños posteriores por parte del cliente(Caidas, golpes).

Lagarantía no cubre:

◽ Daños causados por caídas, líquidos, o mal uso después de la reparación.

◽ Problemas en otros componentes del dispositivo no relacionados con la pantalla.

5️⃣ Precios y Formas de Pago

▪ El precio del servicio será comunicado al cliente después del diagnóstico inicial y estará sujeto a la disponibilidad de repuestos.

▪ El pago deberá realizarse en su totalidad antes de la entrega del dispositivo reparado.

▪ Aceptamos pagos en efectivo, tarjetas de crédito/débito (Debe indicar que pagará con tarjeta desde el inicio de su comunicación), depóstito bancario o Yape, Plin transferencias bancarias, según lo acordado.

6️⃣ Tiempo de Entrega

▪ El tiempo estandar de reparación es de 72hrs incluidas las pruebas de operatividad y estabilidad del equipo, esto será comunicado al cliente también al momento de aceptar el servicio.

▪ El tiempo de 72hrs podría ampliarse dependiendo de la disponibilidad de repuestos y la complejidad de la reparación.

▪ Nos esforzamos por cumplir con los plazos establecidos, pero no nos hacemos responsables por retrasos causados por factores ajenos a nuestro control como en el caso de retrazos en la llegada de repuestos importados por cierre de aeropuertos internacionales.

7️⃣ Limitación de Responsabilidad

▪ No nos hacemos responsables por daños preexistentes en el dispositivo que no estén relacionados con la pantalla.

En caso de que el dispositivo tenga reparaciones previas y/o una antiguedad mayor a 3 años se califica como un equipo riesgoso para el desarme y la manipulación ya que indefectiblemente ya tiene daños adicionales latentes, fisuras con una alta probabilidad de que se manifestarán en la manipulación del equipo, en estos casos la logica de "Yo te di un equipo funionando y me lo tienes que devolver funcionando" ya no aplica, ninguna empresa respondará ni parcial ni totalmente por un equipo con reparaciones previas y/o con esa antiguedad; nos comprometemos a informar al cliente de inmediato si el equipo deja de funcionar para proceder ala reparación con costo aparte si el dueño lo solicita.

8️⃣ Cancelación del Servicio

▪ El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento antes de que se inicie la reparación.

▪ Sin embargo, se aplicaran cargos por el diagnóstico realizado.

▪ Nos reservamos el derecho de cancelar el servicio si el dispositivo presenta condiciones que hagan la reparación inviable o riesgosa.

9️⃣ Aceptación de los Términos

▪ Al entregar el dispositivo para su reparación, el cliente acepta automáticamente estos términos y condiciones.

▪ Teckazul puede modificar en cualquier momento los términos el servicio.

CAMBIO DE PIN DE CARGA Y/O MÓDULO DE CARGA

1️⃣ Introducción

El presente documento establece los términos y condiciones específicos bajo los cuales se prestará el servicio profesional de reemplazo de pin de carga y/o módulo de carga en dispositivos móviles (celulares y tablets). Al aceptar estos términos, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado todas las condiciones aquí descritas.

2️⃣ Diagnóstico Inicial

▪ Se realizará un diagnóstico previo para identificar el problema en el puerto de carga o módulo de carga.

▪ Este diagnóstico es obligatorio y tiene un costo de S/.62.00 que será descontado del precio total si el cliente procede con la reparación.

▪ El diagnóstico puede incluir pruebas de carga, inspección visual y uso de herramientas especializadas para determinar el estado del puerto o módulo de carga.

3️⃣ Reemplazo del Pin de Carga

▪ El pin de carga será reemplazado con un componente original o de calidad equivalente, según disponibilidad y acuerdo con el cliente.

▪ El proceso incluye:

◽ Desmontaje del dispositivo para acceder al puerto de carga.

◽ Extracción del pin de carga dañado.

◽ Instalación del nuevo pin de carga.

◽ Pruebas de carga para verificar su correcto funcionamiento.

4️⃣ Reemplazo del Módulo de Carga

▪ El módulo de carga será reemplazado con un componente original o de calidad equivalente, según disponibilidad y acuerdo con el cliente.

El proceso incluye:

◽ Desmontaje del dispositivo para acceder al módulo de carga.

◽ Extracción del módulo de carga dañado.

◽ Instalación del nuevo módulo de carga.

◽ Pruebas de carga y verificación de la funcionalidad del dispositivo.

5️⃣ Responsabilidades del Cliente

▪ El cliente debe proporcionar información veraz sobre el estado del dispositivo y cualquier daño previo.

▪ Es responsabilidad del cliente realizar una copia de seguridad de sus datos antes de entregar el dispositivo, ya que no nos hacemos responsables por la pérdida de información durante el proceso de reparación.

▪ El cliente debe retirar cualquier accesorio o funda que pueda interferir con la reparación.

6️⃣Garantía Específica

▪ Ofrecemos una garantía limitada de [30 días] sobre el pin de carga o módulo de carga instalado, así como sobre la mano de obra.

▪ Esta garantía cubre defectos de fabricación o malfuncionamiento del componente siempre y cuando no se deba a un mal uso o daños posteriores por parte del cliente.

▪ La garantía no cubre:Daños causados por caídas, exposición a líquidos, o mal uso después de la reparación.

▪ Problemas en otros componentes del dispositivo no relacionados con el puerto o módulo de carga.

7️⃣ Precios y Formas de Pago

▪ El precio del servicio será comunicado al cliente después del diagnóstico inicial y estará sujeto a la disponibilidad de repuestos.

▪ El pago deberá realizarse en su totalidad antes de la entrega del dispositivo reparado.

▪ Aceptamos pagos en efectivo, tarjetas de crédito/débito (Cliente debe indicar su intención de pagar con tarjeta de crédito o débito desde el inicio), o transferencias bancarias, Yape y Plin según lo acordado.

8️⃣ Tiempo de Entrega

▪ El tiempo estimado de reparación será de [1 a 3 días hábiles], dependiendo de la disponibilidad de repuestos y la complejidad de la reparación.

▪ En caso de retrasos, se notificará al cliente con antelación.

9️⃣ Limitación de Responsabilidad

▪ No nos hacemos responsables por daños preexistentes en el dispositivo que no estén relacionados con el puerto o módulo de carga.

▪ En caso de que el dispositivo tenga reparaciones previas y/o una antiguedad mayor a 3 años se califica como un equipo riesgoso para el desarme y la manipulación, el dueño asume todos los riesgos integramente, ya que indefectiblemente ya tiene daños adicionales latentes, fisuras con una alta probabilidad de que se manifestarán en la manipulación del equipo quedando no operativo, en estos casos la logica de "Yo te di un equipo funionando y me lo tienes que devolver funcionando" ya no aplica, ninguna empresa respondará ni parcial ni totalmente por un equipo con reparaciones previas y/o con esa antiguedad; nos comprometemos a informar al cliente de inmediato si el equipo deja de funcionar para proceder ala reparación con costo aparte si el dueño lo solicita.

🔟 Cancelación del Servicio

▪ El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento antes de que se inicie la reparación. Sin embargo, se aplicará un cargo por el diagnóstico realizado de S/.62.00.

▪ Nos reservamos el derecho de cancelar el servicio si el dispositivo presenta condiciones que hagan la reparación inviable o riesgosa (ej.: daños severos por líquidos o corrosión).

CAMBIO DE BATER

1️⃣ Introducción

▪ El presente documento establece los términos y condiciones específicos bajo los cuales se prestará el servicio profesional de cambio de batería en dispositivos móviles (smartphones y tablets).

▪ Al aceptar estos términos, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado todas las condiciones aquí descritas.

2️⃣ Diagnóstico Inicial

▪ Se realizará un diagnóstico previo para verificar el estado de la batería y su capacidad de carga.

▪ Este diagnóstico es obligatorio y tiene un costo de S/.62.00, que será descontado del precio total si el cliente procede con la reparación.

▪ El diagnóstico puede incluir pruebas de carga, inspección visual y uso de herramientas especializadas para determinar el estado de la batería.

3️⃣ Reemplazo de la Batería

▪ La batería será reemplazada con un componente original o de calidad equivalente, según disponibilidad y acuerdo con el cliente.

▪ El proceso incluye:

◽ Desmontaje del dispositivo para acceder a la batería.

◽ Extracción de la batería dañada o desgastada.Instalación de la nueva batería.

◽ Pruebas de carga y verificación del correcto funcionamiento del dispositivo.

4️⃣ Responsabilidades del Cliente

▪ El cliente debe proporcionar información veraz sobre el estado del dispositivo y cualquier daño previo.

▪ Es responsabilidad del cliente realizar una copia de seguridad de sus datos antes de entregar el dispositivo, ya que no nos hacemos responsables por la pérdida de información durante el proceso de reparación.

▪ El cliente debe retirar cualquier accesorio o funda que pueda interferir con la reparación.

5️⃣ Garantía Específica

▪ Ofrecemos una garantía limitada de 90 días sobre la batería instalada, así como sobre la mano de obra.

▪ Esta garantía cubre defectos de fabricación o malfuncionamiento de la batería siempre y cuando no se deba a un mal uso o daños (Golpes, caídas, agua y quemaduras) posteriores por parte del cliente.

▪ La garantía no cubre:Daños causados por caídas, exposición a líquidos, o mal uso después de la reparación.

Problemas en otros componentes del dispositivo no relacionados con la batería.

6️⃣ Precios y Formas de Pago

▪ El precio del servicio será comunicado al cliente después del diagnóstico inicial y estará sujeto a la disponibilidad de repuestos.

▪ El pago deberá realizarse en su totalidad antes de la entrega del dispositivo reparado.

▪ Aceptamos pagos en efectivo, tarjetas de crédito/débito (Cliente debe indicar desde el inicio su intención de pagar con tarjetas de crédito o débito), o transferencias bancarias, Yape y Plin según lo acordado.

7️⃣ Tiempo de Entrega

El tiempo estandar de este servicio con todo y pruebas de estabilidad es de 72hrs, dependiendo de la disponibilidad de repuestos y la complejidad de la reparación el tiempo podría ampliarse.

▪ En caso de que el dispositivo tenga reparaciones previas y/o una antiguedad mayor a 3 años se califica como un equipo riesgoso para el desarme y la manipulación, el dueño asume integramente todos los riesgos, ya que indefectiblemente ya tiene daños adicionales latentes, fisuras con una alta probabilidad de que se manifestarán en la manipulación del equipo, en estos casos la logica de "Yo te di un equipo funionando y me lo tienes que devolver funcionando" ya no aplica, ninguna empresa respondará ni parcial ni totalmente por un equipo con reparaciones previas y/o con esa antiguedad; nos comprometemos a informar al cliente de inmediato si el equipo deja de funcionar para proceder ala reparación con costo aparte si el dueño lo solicita.

8️⃣ Limitación de Responsabilidad

▪ No nos hacemos responsables por daños preexistentes en el dispositivo por uso, antiguedad o reparaciones previas de otras empresas que no estén relacionados con la batería.

▪ En caso de que el dispositivo tenga reparaciones previas y/o una antiguedad mayor a 3 años se califica como un equipo riesgoso para el desarme y la manipulación, el dueño asume todos los riesgos integramente, ya que indefectiblemente ya tiene daños adicionales latentes, fisuras con una alta probabilidad de que se manifestarán en la manipulación del equipo quedando no operativo, en estos casos la logica de "Yo te di un equipo funionando y me lo tienes que devolver funcionando" ya no aplica, ninguna empresa respondará ni parcial ni totalmente por un equipo con reparaciones previas y/o con esa antiguedad; nos comprometemos a informar al cliente de inmediato si el equipo deja de funcionar para proceder ala reparación con costo aparte si el dueño lo solicita.

9️⃣ Cancelación del Servicio

▪ El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento antes de que se inicie la reparación. Sin embargo, se aplicará un cargo de S/.62.00 por el diagnóstico realizado.

▪ Nos reservamos el derecho de cancelar el servicio si el dispositivo presenta condiciones que hagan la reparación inviable o riesgosa (ej.: daños severos por líquidos o corrosión).

🔟 Aceptación de los Términos

▪ Al entregar el dispositivo para su reparación, el cliente acepta automáticamente estos términos y condiciones.

▪ Cualquier modificación a estos términos deberá ser acordada por escrito por ambas partes.

CAMBIO DE CÁMARAS

1️⃣ Introducción

▪ El presente documento establece los términos y condiciones específicos bajo los cuales se prestará el servicio profesional de cambio de cámaras (trasera, frontal o ambas) en dispositivos móviles (smartphones y tablets).

▪ Al aceptar estos términos, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado todas las condiciones aquí descritas.

2️⃣ Diagnóstico Inicial

▪ Se realizará un diagnóstico previo para verificar el estado de la(s) cámara(s) y determinar si el problema es causado por la cámara u otro componente.

▪ Este diagnóstico es obligatorio y tiene un costo de [monto], que será descontado del precio total si el cliente procede con la reparación.

▪ El diagnóstico puede incluir pruebas de funcionamiento, inspección visual y uso de herramientas especializadas.

3️⃣ Cambio de la Cámara

▪ La cámara será reemplazada con un componente original o de calidad equivalente, según disponibilidad y acuerdo con el cliente.

▪ El proceso incluye:

◽ Desmontaje del dispositivo para acceder a la cámara afectada.

◽ Extracción de la cámara dañada o defectuosa.

◽ Instalación de la nueva cámara.

◽ Pruebas de funcionamiento para verificar la calidad de la imagen y el correcto funcionamiento del dispositivo.

4️⃣ Responsabilidades del Cliente

▪ El cliente debe proporcionar información veraz sobre el estado del dispositivo y cualquier daño previo.

Es responsabilidad del cliente realizar una copia de seguridad de sus datos antes de entregar el dispositivo, ya que no nos hacemos responsables por la pérdida de información durante el proceso de reparación.

▪ El cliente debe retirar cualquier accesorio o funda que pueda interferir con la reparación.

5️⃣ Garantía Específica

▪ Ofrecemos una garantía limitada de [30 días] sobre la cámara instalada, así como sobre la mano de obra.

▪ Esta garantía cubre defectos de fabricación o malfuncionamiento de la cámara siempre y cuando no se deba a un mal uso o daños posteriores por parte del cliente.

La garantía no cubre:

◽ Daños causados por caídas, exposición a líquidos, o mal uso después de la reparación.

◽ Problemas en otros componentes del dispositivo no relacionados con la cámara.

6️⃣ Precios y Formas de Pago

▪ El precio del servicio será comunicado al cliente después del diagnóstico inicial y estará sujeto a la disponibilidad de repuestos.

▪ El pago deberá realizarse en su totalidad antes de la entrega del dispositivo reparado.

▪ Aceptamos pagos en efectivo, tarjetas de crédito/débito, o transferencias bancarias, según lo acordado.

7️⃣ Tiempo de Entrega

▪ El tiempo estimado de reparación será de [1 a 3 días hábiles], dependiendo de la disponibilidad de repuestos y la complejidad de la reparación.

▪ En caso de retrasos, se notificará al cliente de inmediato.

8️⃣ Limitación de Responsabilidad

▪ No nos hacemos responsables por daños preexistentes en el dispositivo que no estén relacionados con la cámara.

▪ En caso de que el dispositivo tenga reparaciones previas y/o una antiguedad mayor a 3 años se califica como un equipo riesgoso para el desarme y la manipulación, el dueño asume todos los riesgos integramente, ya que indefectiblemente ya tiene daños adicionales latentes, fisuras con una alta probabilidad de que se manifestarán en la manipulación del equipo quedando no operativo, en estos casos la logica de "Yo te di un equipo funionando y me lo tienes que devolver funcionando" ya no aplica, ninguna empresa respondará ni parcial ni totalmente por un equipo con reparaciones previas y/o con esa antiguedad; nos comprometemos a informar al cliente de inmediato si el equipo deja de funcionar para proceder ala reparación con costo aparte si el dueño lo solicita.

9️⃣ Cancelación del Servicio

▪ El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento antes de que se inicie la reparación. Sin embargo, se aplicará un cargo por el diagnóstico realizado de S/.62.00.

▪ Nos reservamos el derecho de cancelar el servicio si el dispositivo presenta condiciones que hagan la reparación inviable o riesgosa (ej.: daños severos por líquidos o corrosión).

REPARACIÓN DE PLACA

1️⃣ Introducción

▪ El presente documento establece los términos y condiciones específicos bajo los cuales se prestará el servicio profesional de reparación de placa base (también conocida como tarjeta madre o motherboard) en dispositivos móviles (smartphones y tablets).

▪ Al aceptar estos términos, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado todas las condiciones aquí descritas.

2️⃣ Diagnóstico Inicial

▪ Se realizará un diagnóstico previo para identificar el problema en la placa base.

▪ Este diagnóstico es obligatorio y tiene un costo de S/.62.00, que será descontado del precio total si el cliente procede con la reparación.

▪ El diagnóstico puede incluir pruebas eléctricas, inspección visual con microscopio y uso de herramientas especializadas para detectar fallos en componentes como circuitos, conectores o chips.

3️⃣ Reparación de la Placa Base

▪ La reparación de la placa base puede incluir:

◽ Reemplazo o reparación de componentes dañados (ej.: capacitores, resistencias, conectores, chips).

◽ Reballing (reinstalación de chips mediante soldadura).

◽ Limpieza de corrosión o residuos causados por líquidos.

◽ Reparación de circuitos dañados.

▪ En caso de que la placa no sea reparable, se informará al cliente y se ofrecerán alternativas (ej.: reemplazo de la placa o del dispositivo).

4️⃣ Responsabilidades del Cliente

▪ El cliente debe proporcionar información veraz sobre el estado del dispositivo y cualquier daño previo (ej.: exposición a líquidos, caídas, intentos de reparación previos).

▪ Es responsabilidad del cliente realizar una copia de seguridad de sus datos antes de entregar el dispositivo, ya que no nos hacemos responsables por la pérdida de información durante el proceso de reparación.

▪ El cliente debe retirar cualquier accesorio o funda que pueda interferir con la reparación.

5️⃣ Garantía Específica

▪ Ofrecemos una garantía limitada de [30 días] sobre la reparación de la placa base y la mano de obra.

▪ Esta garantía cubre defectos en la reparación siempre y cuando no se deba a un mal uso o daños posteriores por parte del cliente.

▪ La garantía no cubre:

◽ Daños causados por caídas, exposición a líquidos, o mal uso después de la reparación.

◽ Problemas en otros componentes del dispositivo no relacionados con la placa base.

6️⃣ Precios y Formas de Pago

▪ El precio del servicio será comunicado al cliente después del diagnóstico inicial y estará sujeto a la complejidad de la reparación y la disponibilidad de repuestos.

▪ El pago deberá realizarse en su totalidad antes de la entrega del dispositivo reparado.

Aceptamos pagos en efectivo, tarjetas de crédito/débito, o transferencias bancarias, según lo acordado.

7️⃣ Tiempo de Entrega

▪ El tiempo estimado de reparación será de [3 a 7 días hábiles], dependiendo de la complejidad del problema y la disponibilidad de repuestos.

▪ En caso de retrasos, se notificará al cliente de inmediato.

8️⃣ Limitación de Responsabilidad

▪ No nos hacemos responsables por daños preexistentes en el dispositivo que no estén relacionados con la placa base.

▪ En caso de que el dispositivo sufra daños adicionales durante la reparación (lo cual es poco común), nos comprometemos a informar al cliente de inmediato y a buscar una solución adecuada.

9️⃣ Cancelación del Servicio

▪ El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento antes de que se inicie la reparación. Sin embargo, se aplicará un cargo por el diagnóstico realizado.

▪ Nos reservamos el derecho de cancelar el servicio si el dispositivo presenta condiciones que hagan la reparación inviable o riesgosa (ej.: daños severos por líquidos o corrosión).

CAMBIO DE PLACA

1️⃣ Introducción

▪ El presente documento establece los términos y condiciones específicos bajo los cuales se prestará el servicio profesional de cambio de placa base (también conocida como tarjeta madre o motherboard) en dispositivos móviles (smartphones y tablets).

▪ Al aceptar estos términos, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado todas las condiciones aquí descritas.

2️⃣ Diagnóstico Inicial

▪ Se realizará un diagnóstico previo para identificar el problema en la placa base.

▪ Este diagnóstico es obligatorio y tiene un costo de [monto], que será descontado del precio total si el cliente procede con la reparación.

▪ El diagnóstico puede incluir pruebas eléctricas, inspección visual con microscopio y uso de herramientas especializadas para determinar si la placa base es reparable o requiere reemplazo.

3️⃣ Cambio de la Placa Base

▪ La placa base será reemplazada con un componente original o de calidad equivalente, según disponibilidad y acuerdo con el cliente.

▪ El proceso incluye:

◽ Desmontaje del dispositivo para acceder a la placa base.

◽ Extracción de la placa base dañada o defectuosa.

◽ Instalación de la nueva placa base.

◽ Pruebas funcionales para verificar el correcto funcionamiento del dispositivo.

4️⃣ Responsabilidades del Cliente

▪ El cliente debe proporcionar información veraz sobre el estado del dispositivo y cualquier daño previo (ej.: exposición a líquidos, caídas, intentos de reparación previos).

▪ Es responsabilidad del cliente realizar una copia de seguridad de sus datos antes de entregar el dispositivo, ya que no nos hacemos responsables por la pérdida de información durante el proceso de reparación.

▪ El cliente debe retirar cualquier accesorio o funda que pueda interferir con la reparación.

5️⃣ Garantía Específica

▪ Ofrecemos una garantía limitada de [30 días] sobre la placa base instalada, así como sobre la mano de obra.

▪ Esta garantía cubre defectos de fabricación o malfuncionamiento de la placa base siempre y cuando no se deba a un mal uso o daños posteriores por parte del cliente.

▪ La garantía no cubre:

◽ Daños causados por caídas, exposición a líquidos, o mal uso después de la reparación.

◽ Problemas en otros componentes del dispositivo no relacionados con la placa base.

6️⃣ Precios y Formas de Pago

▪ El precio del servicio será comunicado al cliente después del diagnóstico inicial y estará sujeto a la disponibilidad de repuestos.

▪ El pago deberá realizarse en su totalidad antes de la entrega del dispositivo reparado.

▪ Aceptamos pagos en efectivo, tarjetas de crédito/débito, o transferencias bancarias, según lo acordado.

7️⃣ Tiempo de Entrega

▪ El tiempo estimado de reparación será de [3 a 7 días hábiles], dependiendo de la disponibilidad de repuestos y la complejidad de la reparación.

▪ En caso de retrasos, se notificará al cliente de inmediato.

8️⃣ Limitación de Responsabilidad

▪ No nos hacemos responsables por daños preexistentes en el dispositivo que no estén relacionados con la placa base.

▪En caso de que el dispositivo sufra daños adicionales durante la reparación (lo cual es poco común), nos comprometemos a informar al cliente de inmediato y a buscar una solución adecuada.

9️⃣ Cancelación del Servicio

▪ El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento antes de que se inicie la reparación. Sin embargo, se aplicará un cargo por el diagnóstico realizado.

▪ Nos reservamos el derecho de cancelar el servicio si el dispositivo presenta condiciones que hagan la reparación inviable o riesgosa (ej.: daños severos por líquidos o corrosión).

Térmminos especificos de servicios

TV Smart & Pantallas

REEMPLAZO DE PANTALLAS

1️⃣ Cotización:

▪ El tiempo estimado para cotizar una pantalla es de hasta 72 horas, dependiendo de la marca, modelo, tipo y tamaño en pulgadas.

2️⃣ Disponibilidad y tiempos de entrega:

▪ Si la pantalla no está disponible en Trujillo, pero sí en Lima, el tiempo estimado para traerla es de 7 días hábiles.

3️⃣ Re-cotización:

▪ Si el cliente tarda más de 72 horas en aprobar el presupuesto, se realizará una re-cotización basada en la disponibilidad y costos actualizados al momento de ubicar la pantalla.

📌 Nota:

Recomendamos aprobar el presupuesto lo antes posible para evitar cambios en disponibilidad y precio. 🚀

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

1️⃣ Costo del diagnóstico:

▪ S/.62.00 si el equipo no enciende o enciende pero no muestra imagen.

2️⃣ Propuesta de reparación:

▪ Una vez identificada la falla, se le brindará un presupuesto detallado.

3️⃣ Descuento por reparación:

▪ Si aprueba la reparación, no paga el diagnóstico, solo el costo del servicio.

🔹 En caso de no aceptar la reparación, solo se cobrará el diagnóstico realizado.

📌 Nota:

Diagnóstico preciso y transparente para garantizar la mejor solución. 🚀

GARANTÍAS

1️⃣ Tiempo de garantía:

▪ Todos nuestros servicios cuentan con 8 meses de garantía.

2️⃣ Ejecución de garantía:

▪ En caso de requerir una garantía, el tiempo de atención puede variar entre 72 horas y 2 meses, dependiendo de la disponibilidad del repuesto necesario.

3️⃣ Sin costos adicionales:

▪ La reubicación del repuesto dentro del periodo de garantía no genera costos extra para el cliente.

📌 Nota:

▪ Compromiso con calidad y soluciones efectivas. 🚀

Térmminos especificos de servicios

Playstation

REEMPLAZO DE FUENTE DE ENERGÍA

1️⃣ Costo variable:

▪ El precio de la instalación depende del modelo del PlayStation.

2️⃣ Disponibilidad del repuesto:

▪ Es necesario ubicar una fuente nueva antes de cotizar el servicio.

3️⃣ Tiempo de cotización:

▪ Se informará al cliente una vez localizado el repuesto disponible.

📌 Nota:

▪ La instalación se realiza con repuestos de calidad para garantizar el mejor rendimiento. 🚀🎮

REEMPLAZO DE COOLER

1️⃣ Búsqueda de repuestos:

▪ Dependiendo del modelo del PlayStation, es posible encontrar repuestos exactos o compatibles para adaptación.

2️⃣ Tiempo estimado:

▪ La búsqueda de repuestos tiene un promedio de 72 horas.

3️⃣ Cotización final:

▪ Se informará al cliente una vez ubicado el repuesto adecuado para su equipo.

📌 Nota:

▪ Trabajamos con repuestos de calidad para garantizar un óptimo rendimiento. 🚀🎮

REBALLING

1️⃣ Disponibilidad del servicio:

Actualmente, en Trujillo no existe un servicio de reballing, por lo que estas reparaciones se realizan en Lima.

2️⃣ Tiempo estimado:

El proceso tiene un promedio de 1 mes, ya que debemos reunir una cantidad de equipos antes de enviarlos.

3️⃣ Coordinación:

Se informará al cliente sobre los tiempos y condiciones antes de proceder con el servicio.

📌 Nota: El reballing es una reparación avanzada que puede extender la vida útil del equipo. 🚀

VENTA Y REPARACIÓN DE ACCESORIOS

1️⃣ Accesorios nuevos:

▪ Todos los accesorios disponibles son 100% nuevos y de calidad garantizada.

2️⃣ Diagnóstico de reparación:

▪ Antes de reparar un control, realizamos un diagnóstico detallado para evaluar si la reparación es viable.

3️⃣ Costo del diagnóstico: S/.62.00.

4️⃣ Descuento por reparación:

▪ Si el cliente aprueba la reparación, no paga el diagnóstico, solo el costo del servicio.

📌 Nota:

▪ Transparencia total en cada reparación. 🚀🎮

Térmminos especificos de servicios

Parlantes & Estabilizadores

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

1️⃣ Costo del diagnóstico: S/.62.00.

2️⃣ Proceso de reparación:

Teckazul iniciará las reparaciones y, si el equipo queda estable, se brindará el costo final de la reparación.

3️⃣ Descuento por reparación:

▪ Si el cliente aprueba el presupuesto, no paga el diagnóstico, solo el costo del servicio.

▪ Si no acepta la reparación, solo se cobrará el diagnóstico.

📌 Nota:

▪ Servicio garantizado con transparencia y soluciones efectivas. 🚀

GARANTÍA

1️⃣ Tiempo de garantía:

▪ Todos nuestros servicios cuentan con 3 meses de garantía.

2️⃣ Cobertura:

▪ Aplica únicamente para las reparaciones realizadas y los repuestos instalados.

📌 Nota:

▪ Nuestro compromiso es brindarte soluciones confiables y duraderas. 🚀💻

Térmminos especificos de servicios

Riesgos de Soporte Técnico

RIESGOS DE MANTENIMIENTO PREVETIVO

El mantenimiento preventivo (Limpieza interna y restauración de condiciones de fábrica) puede dejar inoperativo a un equipo, esto ocurre en los siguientes casos:

1.- Equipo con golpes previos.

2.- Equipos con mal funcionamiento de cualquier tipo.

3.- Equipo con reparaciones electrónicas previas.

4.- Equipo con evidencia de oxido, sulfato, humedad en componentes eléctricos.

5.- Equipos económicos y/o de marcas desconocidas fuera de garantía.

6.- Equipos con una antigüedad cercana o superior a los 3 años.

En los casos anteriormente descritos no aplica la lógica de "Yo te di un equipo funcionando y me lo tienes que devolver funcionando" ya que literalmente el equipo ingresó con daños previos que con el mantenimiento se han evidenciado totalmente.En estos casos se debe proceder al diagnóstico y reparación con costos aparte.

RIESGOS DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Si un equipo tiene funcionamiento parcial o nulo y entra a mantenimiento correctivo, es decir reparación electrónica, es muy alta la probabilidad de que se evidencien más fallas durante y después de las reparaciones.Los riesgos son los siguientes:

1. Equipo se torne muy caro de mantener funcionando: Existe el riesgo de que al reemplazar componentes viejos, dañados por nuevos se dañe(n) otros componentes antiguos ya que serán sometidos a una mayor demanda operativa;  los demás componentes antiguos miembros de las distintas fases de los circuitos electrónicos de la placa necesitarán atender la demanda de un desempeño mayor exigido por el/los componente(s) nuevo(s); en tal sentido si alguno de los componentes viejos tiene daños latentes ( por los años de trabajo ) se evidenciarán parcialmente o totalmente dejando el equipo nuevamente inoperativo, de este modo es posible que el equipo empiece un circulo vicioso de fallas periódicas que generarán gastos adicionales de reparaciones.

No se recomienda seguir reparando un equipo con fallas electrónicas constantes.En estos casos se recomienda dar de baja el equipo y reemplazarlo. 

2. Equipo con evidencias de inconsistencias: Existe el riesgo de que los equipos reparados luego de un periodo de pruebas en el taller empiecen a mostrar inconsistencias fuera del periodo estándar de 72hrs con un máximo de 2 semanas, es decir cuando ya está en manos del dueño esto tiene como causa las mismas razones del punto 1 y es alto el riesgo de que se torne un equipo caro de mantener funcionando.

En estos casos Teckazul realizará el procedimiento estándar de ejecutar la garantía del servicio revisando si la falla es la misma y la solucionará, pero si el daño no es el mismo se procederá a informar al dueño y se realizará el diagnóstico y reparación con costo aparte.

Adicionalmente existen los siguientes escenarios de riesgos a tener en cuenta:

RIESGOS POR ANTIGUEDAD

Menos de 01 año de uso​

¿Qué riesgos existen?

  1. Riesgo de perder garantías y licencias.Riesgo de encontrar más fallas de las reportadas por el cliente.

  2. Riesgo de que fallas latentes se completen dejando al equipo en peores condiciones operativas.

  3. Riesgo de que los repuestos necesarios para reparar el equipo no estén disponibles en Trujillo ni Lima y se deba importar. 

  4. Riesgo de pérdida de información.

¿Cómo mitigar los riesgos?

Si un equipo tiene funcionamiento parcial o nulo y entra a mantenimiento correctivo, es decir reparación electrónica, es muy alta la probabilidad de que se evidencien más fallas durante y después de las reparaciones.Los riesgos son los siguientes:

1. Equipo se torne muy caro de mantener funcionando: Existe el riesgo de que al reemplazar componentes viejos, dañados por nuevos se dañe(n) otros componentes antiguos ya que serán sometidos a una mayor demanda operativa;  los demás componentes antiguos miembros de las distintas fases de los circuitos electrónicos de la placa necesitarán atender la demanda de un desempeño mayor exigido por el/los componente(s) nuevo(s); en tal sentido si alguno de los componentes viejos tiene daños latentes ( por los años de trabajo ) se evidenciarán parcialmente o totalmente dejando el equipo nuevamente inoperativo, de este modo es posible que el equipo empiece un circulo vicioso de fallas periódicas que generarán gastos adicionales de reparaciones.

No se recomienda seguir reparando un equipo con fallas electrónicas constantes.En estos casos se recomienda dar de baja el equipo y reemplazarlo. 

2. Equipo con evidencias de inconsistencias: Existe el riesgo de que los equipos reparados luego de un periodo de pruebas en el taller empiecen a mostrar inconsistencias fuera del periodo estándar de 72hrs con un máximo de 2 semanas, es decir cuando ya está en manos del dueño esto tiene como causa las mismas razones del punto 1 y es alto el riesgo de que se torne un equipo caro de mantener funcionando.

En estos casos Teckazul realizará el procedimiento estándar de ejecutar la garantía del servicio revisando si la falla es la misma y la solucionará, pero si el daño no es el mismo se procederá a informar al dueño y se realizará el diagnóstico y reparación con costo aparte.

Adicionalmente existen los siguientes escenarios de riesgos a tener en cuenta:

Existe riesgo de perder información

En general toda intervención a un equipo es riesgosa, por este motivo cuando un equipo ingresa al taller lo primero que se hace es un diagnóstico del estado del disco duro o disco sólido (utilizando software de diagnóstico) y si el resultado del análisis da una calificación RIESGO MALO de inmediato ejecutamos el salvado de los datos y se le informa al cliente porque es muy alto el riesgo de perder información y que debe reemplazar el disco duro.

Aún así hay clientes que por varios motivos no realizan el cambio y lamentablemente pierden información. Leer más sobre recuperación de información.

Cuando un disco se diagnostica los resultados pueden ser BUENO, RIESGO y MALO.

En el caso de que sea BUENO pero el equipo ha sufrido golpes o tiene fallas de fabricación es posible que durante los procesos de soporte el disco pase a RIESGO y en este caso es posible que ya no se pueda recuperar toda la información. 

En el caso de que sea RIESGO pero el equipo ha sufrido golpes o tiene fallas de fabricación es posible que durante los procesos de soporte el disco pase a MALO y en este caso es casi imposible recuperar información. 

En el caso de que sea MALO se debe reemplazar el disco duro y se deben cotizar servicios de recuperación de información ya que es muy baja la probabilidad de que se pueda recuperar información. 

¿La garantía del equipo se pierde?

Si, la garantía de fábrica se perderá.

Solo podemos ejecutar Soporte de Hardware y/o reparación electrónica si el cliente lo autoriza ya que al desarmar e intervenir el equipo perderá las garantía del fabricante.

¿Las licencias originales de software se pierden?

Si, solo si el cliente no a guardó responsablemente las licencias no podrá entregar los códigos para ser reinstalados luego de un formateo y reinstalación del equipo, en este caso se deben comprar nuevas licencias.

No, En el caso de que el sistema operativo se pueda reparar con una restauración entonces las licencias se mantienen intactas.

Más de 01 año y poco más de 02 años de uso​

¿Qué riesgos existen?

  1. Riesgo de perder garantías y licencias.Riesgo de encontrar más fallas de las reportadas por el cliente.

  2. Riesgo de que fallas latentes se completen dejando al equipo en peores condiciones operativas.

  3. Riesgo de que los repuestos necesarios para reparar el equipo no estén disponibles en Trujillo ni Lima y se deba importar. 

  4. Riesgo de pérdida de información.

¿Cómo mitigar los riesgos?

Si un equipo tiene funcionamiento parcial o nulo y entra a mantenimiento correctivo, es decir reparación electrónica, es muy alta la probabilidad de que se evidencien más fallas durante y después de las reparaciones.Los riesgos son los siguientes:

1. Equipo se torne muy caro de mantener funcionando: Existe el riesgo de que al reemplazar componentes viejos, dañados por nuevos se dañe(n) otros componentes antiguos ya que serán sometidos a una mayor demanda operativa;  los demás componentes antiguos miembros de las distintas fases de los circuitos electrónicos de la placa necesitarán atender la demanda de un desempeño mayor exigido por el/los componente(s) nuevo(s); en tal sentido si alguno de los componentes viejos tiene daños latentes ( por los años de trabajo ) se evidenciarán parcialmente o totalmente dejando el equipo nuevamente inoperativo, de este modo es posible que el equipo empiece un circulo vicioso de fallas periódicas que generarán gastos adicionales de reparaciones.

No se recomienda seguir reparando un equipo con fallas electrónicas constantes.En estos casos se recomienda dar de baja el equipo y reemplazarlo. 

2. Equipo con evidencias de inconsistencias: Existe el riesgo de que los equipos reparados luego de un periodo de pruebas en el taller empiecen a mostrar inconsistencias fuera del periodo estándar de 72hrs con un máximo de 2 semanas, es decir cuando ya está en manos del dueño esto tiene como causa las mismas razones del punto 1 y es alto el riesgo de que se torne un equipo caro de mantener funcionando.

En estos casos Teckazul realizará el procedimiento estándar de ejecutar la garantía del servicio revisando si la falla es la misma y la solucionará, pero si el daño no es el mismo se procederá a informar al dueño y se realizará el diagnóstico y reparación con costo aparte.

Adicionalmente existen los siguientes escenarios de riesgos a tener en cuenta:

Existe riesgo de perder información

En general toda intervención a un equipo es riesgosa, por este motivo cuando un equipo ingresa al taller lo primero que se hace es un diagnóstico del estado del disco duro o disco sólido (utilizando software de diagnóstico) y si el resultado del análisis da una calificación RIESGO MALO de inmediato ejecutamos el salvado de los datos y se le informa al cliente porque es muy alto el riesgo de perder información y que debe reemplazar el disco duro.

Aún así hay clientes que por varios motivos no realizan el cambio y lamentablemente pierden información. Leer más sobre recuperación de información.

Cuando un disco se diagnostica los resultados pueden ser BUENO, RIESGO y MALO.

En el caso de que sea BUENO pero el equipo ha sufrido golpes o tiene fallas de fabricación es posible que durante los procesos de soporte el disco pase a RIESGO y en este caso es posible que ya no se pueda recuperar toda la información. 

En el caso de que sea RIESGO pero el equipo ha sufrido golpes o tiene fallas de fabricación es posible que durante los procesos de soporte el disco pase a MALO y en este caso es casi imposible recuperar información. 

En el caso de que sea MALO se debe reemplazar el disco duro y se deben cotizar servicios de recuperación de información ya que es muy baja la probabilidad de que se pueda recuperar información. 

¿La garantía del equipo se pierde?

Si, la garantía de fábrica se perderá.

Solo podemos ejecutar Soporte de Hardware y/o reparación electrónica si el cliente lo autoriza ya que al desarmar e intervenir el equipo perderá las garantía del fabricante.

¿Las licencias originales de software se pierden?

Si, solo si el cliente no a guardó responsablemente las licencias no podrá entregar los códigos para ser reinstalados luego de un formateo y reinstalación del equipo, en este caso se deben comprar nuevas licencias.

No, En el caso de que el sistema operativo se pueda reparar con una restauración entonces las licencias se mantienen intactas.

Cerca de 03 años o más de uso​

¿Qué riesgos existen?

  1. Riesgo de sobre costos de mantenimiento futuro porque el equipo irá mostrando poco a poco más fallas.

  2. Riesgo de encontrar más fallas de las reportadas por el cliente.

  3. Riesgo de que fallas latentes se completen dejando al equipo en peores condiciones operativas.

  4. Riesgo de que los repuestos necesarios para reparar el equipo no estén disponibles en Trujillo ni Lima y se deba importar. Riesgo de pérdida de información.

¿Cómo mitigar los riesgos?

Si un equipo tiene funcionamiento parcial o nulo y entra a mantenimiento correctivo, es decir reparación electrónica, es muy alta la probabilidad de que se evidencien más fallas durante y después de las reparaciones.Los riesgos son los siguientes:

1. Equipo se torne muy caro de mantener funcionando: Existe el riesgo de que al reemplazar componentes viejos, dañados por nuevos se dañe(n) otros componentes antiguos ya que serán sometidos a una mayor demanda operativa;  los demás componentes antiguos miembros de las distintas fases de los circuitos electrónicos de la placa necesitarán atender la demanda de un desempeño mayor exigido por el/los componente(s) nuevo(s); en tal sentido si alguno de los componentes viejos tiene daños latentes ( por los años de trabajo ) se evidenciarán parcialmente o totalmente dejando el equipo nuevamente inoperativo, de este modo es posible que el equipo empiece un circulo vicioso de fallas periódicas que generarán gastos adicionales de reparaciones.

No se recomienda seguir reparando un equipo con fallas electrónicas constantes.En estos casos se recomienda dar de baja el equipo y reemplazarlo. 

2. Equipo con evidencias de inconsistencias: Existe el riesgo de que los equipos reparados luego de un periodo de pruebas en el taller empiecen a mostrar inconsistencias fuera del periodo estándar de 72hrs con un máximo de 2 semanas, es decir cuando ya está en manos del dueño esto tiene como causa las mismas razones del punto 1 y es alto el riesgo de que se torne un equipo caro de mantener funcionando.

En estos casos Teckazul realizará el procedimiento estándar de ejecutar la garantía del servicio revisando si la falla es la misma y la solucionará, pero si el daño no es el mismo se procederá a informar al dueño y se realizará el diagnóstico y reparación con costo aparte.

Adicionalmente existen los siguientes escenarios de riesgos a tener en cuenta:

Existe riesgo de perder información

En general toda intervención a un equipo es riesgosa, por este motivo cuando un equipo ingresa al taller lo primero que se hace es un diagnóstico del estado del disco duro o disco sólido (utilizando software de diagnóstico) y si el resultado del análisis da una calificación RIESGO MALO de inmediato ejecutamos el salvado de los datos y se le informa al cliente porque es muy alto el riesgo de perder información y que debe reemplazar el disco duro.

Aún así hay clientes que por varios motivos no realizan el cambio y lamentablemente pierden información. Leer más sobre recuperación de información.

Cuando un disco se diagnostica los resultados pueden ser BUENO, RIESGO y MALO.

En el caso de que sea BUENO pero el equipo ha sufrido golpes o tiene fallas de fabricación es posible que durante los procesos de soporte el disco pase a RIESGO y en este caso es posible que ya no se pueda recuperar toda la información. 

En el caso de que sea RIESGO pero el equipo ha sufrido golpes o tiene fallas de fabricación es posible que durante los procesos de soporte el disco pase a MALO y en este caso es casi imposible recuperar información. 

En el caso de que sea MALO se debe reemplazar el disco duro y se deben cotizar servicios de recuperación de información ya que es muy baja la probabilidad de que se pueda recuperar información. 

¿La garantía del equipo se pierde?

Si, la garantía de fábrica se perderá.

Solo podemos ejecutar Soporte de Hardware y/o reparación electrónica si el cliente lo autoriza ya que al desarmar e intervenir el equipo perderá las garantía del fabricante.

¿Las licencias originales de software se pierden?

Si, solo si el cliente no a guardó responsablemente las licencias no podrá entregar los códigos para ser reinstalados luego de un formateo y reinstalación del equipo, en este caso se deben comprar nuevas licencias.

No, En el caso de que el sistema operativo se pueda reparar con una restauración entonces las licencias se mantienen intactas.

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