Riesgos

dice, gambling, gamble-3116778.jpg

Riesgos Asociados a Servicios de Soporte

Existen riesgos asociados a todos los servicios de soporte y que los clientes deben conocer antes de contratar servicios de tal modo que no existan malos entendidos.

Síguenos en redes Sociales

ESCENARIOS DE RIESGO

Dependiendo de las características del equipo, falla y tiempo de uso existen 03 escenarios con riesgos listados a continuación:

Menos de 01 año de uso

  1. Riesgo de perder garantías y licencias.
  2. Riesgo de encontrar más fallas de las reportadas por el cliente.
  3. Riesgo de que fallas latentes se completen dejando al equipo en peores condiciones operativas.
  4. Riesgo de que los repuestos necesarios para reparar el equipo no estén disponibles en Trujillo ni Lima y se deba importar. 
  5. Riesgo de pérdida de información.

Antes de internar su equipo para soporte técnico recomendamos tener en cuenta que, los equipos con menos de 01 año de uso cuentan garantía por fallas de fabricación y solo el fabricante puede afrontar una reparación con el mínimo riesgo posible para el cliente (Teckazul no puede asumir ni parcial ni totalmente los riesgos de intervenir un equipo porque no es el fabricante, los riesgos los asume integramente el dueño del equipo ya que es él quien libremente somete su equipo a un soporte que no es del fabricante sobre la afirmación de que la garantía ya no es ejecutable y que el equipo sin ser intervenido no tiene diagnóstico y por lo tanto no tiene un estado final definido), ya que de ser necesario el fabricante puede reponer un equipo completo nuevo en los casos en los que el equipo presente más fallas de las que reportó el cliente, fallas latentes que si se completan en manos del fabricante este puede favorecer al cliente de forma gratuita (La forma como reaccionan los fabricantes es diferente, esto se conocerá contactándolos). Leer más sobre gestión de garantías originales.

También se debe tener en cuenta que si el equipo no califica para la reparación gratuita los costos de reparación serán altos.

 

En general toda intervención a un equipo es riesgosa, por este motivo cuando un equipo ingresa al taller lo primero que se hace es un diagnóstico del estado del disco duro o disco sólido (utilizando software de diagnóstico) y si el resultado del análisis da una calificación RIESGO o MALO de inmediato ejecutamos el salvado de los datos y se le informa al cliente que es muy alto el riesgo de perder información y que debe reemplazar el disco duro. Aún así hay clientes que por varios motivos no realizan el cambio y lamentablemente pierden información. Leer más sobre recuperación de información.

Cuando un disco se diagnostica los resultados pueden ser BUENO, RIESGO y MALO.

En el caso de que sea BUENO pero el equipo ha sufrido golpes o tiene fallas de fabricación es posible que durante los procesos de soporte el disco pase a RIESGO y en este caso es posible que ya no se pueda recuperar toda la información. Leer más sobre recuperación de información.

En el caso de que sea RIESGO pero el equipo ha sufrido golpes o tiene fallas de fabricación es posible que durante los procesos de soporte el disco pase a MALO y en este caso es casi imposible recuperar información. Leer más sobre recuperación de información.

En el caso de que sea MALO se debe reemplazar el disco duro y se deben cotizar servicios de recuperación de información ya que es muy baja la probabilidad de que se pueda recuperar información. Leer más sobre recuperación de información.

Si, la garantía de fábrica se perderá.

Solo podemos ejecutar Soporte de Hardware y/o reparación electrónica si el cliente lo autoriza ya que al desarmar e intervenir el equipo perderá las garantía del fabricante.

Si, solo si el cliente no a guardó responsablemente las licencias no podrá entregar los códigos para ser reinstalados luego de un formateo y reinstalación del equipo, en este caso se deben comprar nuevas licencias.

No, En el caso de que el sistema operativo se pueda reparar con una restauración entonces las licencias se mantienen intactas.

Más de 01 año y menos de 02 años de uso

  1. Riesgo de sobre costos de mantenimiento futuro porque el equipo irá mostrando poco a poco más fallas.
  2. Riesgo de encontrar más fallas de las reportadas por el cliente.
  3. Riesgo de que fallas latentes se completen dejando al equipo en peores condiciones operativas.
  4. Riesgo de que los repuestos necesarios para reparar el equipo no estén disponibles en Trujillo ni Lima y se deba importar. 
  5. Riesgo de pérdida de información.

Antes de internar su equipo para soporte técnico recomendamos tener en cuenta que, los equipos con más de 01 año de uso no cuentan garantía por fallas de fabricación pero si es posible reactivar la garantía de forma ampliada mediante una nueva suscripción en la web del fabricante y el pago del costo de la nueva garantía ampliada; solo el fabricante puede afrontar una reparación con el mínimo riesgo posible para el cliente (Teckazul no puede asumir ni parcial ni totalmente los riesgos de intervenir un equipo porque no es el fabricante, los riesgos los asume integramente el dueño del equipo ya que es él quien libremente somete su equipo a un soporte que no es del fabricante sobre la afirmación de que la garantía ya no es ejecutable y que el equipo sin ser intervenido no tiene diagnóstico y por lo tanto no tiene un estado final definido), ya que de ser necesario el fabricante puede reponer un equipo completo nuevo en los casos en los que el equipo presente más fallas de las que reportó el cliente, fallas latentes que si se completan en manos del fabricante este puede favorecer al cliente de forma gratuita (La forma como reaccionan los fabricantes es diferente, esto se conocerá contactándolos). Leer más sobre gestión de garantías originales.

También se debe tener en cuenta que si el equipo no califica para la reparación gratuita por garantía, los costos de reparación serán altos.

En general toda intervención a un equipo es riesgosa, por este motivo cuando un equipo ingresa al taller lo primero que se hace es un diagnóstico del estado del disco duro o disco sólido (utilizando software de diagnóstico) y si el resultado del análisis da una calificación RIESGO o MALO de inmediato ejecutamos el salvado de los datos y se le informa al cliente que es muy alto el riesgo de perder información y que debe reemplazar el disco duro. Aún así hay clientes que por varios motivos no realizan el cambio y lamentablemente pierden información. Leer más sobre recuperación de información.

Cuando un disco se diagnostica los resultados pueden ser BUENO, RIESGO y MALO.

En el caso de que sea BUENO pero el equipo ha sufrido golpes o tiene fallas de fabricación es posible que durante los procesos de soporte el disco pase a RIESGO y en este caso es posible que ya no se pueda recuperar toda la información. Leer más sobre recuperación de información.

En el caso de que sea RIESGO pero el equipo ha sufrido golpes o tiene fallas de fabricación es posible que durante los procesos de soporte el disco pase a MALO y en este caso es casi imposible recuperar información. Leer más sobre recuperación de información.

En el caso de que sea MALO se debe reemplazar el disco duro y se deben cotizar servicios de recuperación de información ya que es muy baja la probabilidad de que se pueda recuperar información. Leer más sobre recuperación de información.

Los equipos con más de 01 año de uso ya no cuentan con garantías originales por fallas de fabricación en hardware. Leer más sobre recuperación de información.

Si, solo si el cliente no a guardó responsablemente las licencias no podrá entregar los códigos para ser reinstalados luego de un formateo y reinstalación del equipo, en este caso se deben comprar nuevas licencias.

No, En el caso de que el sistema operativo se pueda reparar con una restauración entonces las licencias se mantienen intactas.

Más de 02 años de uso y/o con reparaciones previas

  1. Riesgo de sobre costos de mantenimiento futuro porque el equipo irá mostrando poco a poco más fallas.
  2. Riesgo de encontrar más fallas de las reportadas por el cliente.
  3. Riesgo de que fallas latentes se completen dejando al equipo en peores condiciones operativas.
  4. Riesgo de que los repuestos necesarios para reparar el equipo no estén disponibles en Trujillo ni Lima y se deba importar. 
  5. Riesgo de pérdida de información.

Antes de internar su equipo para soporte técnico recomendamos tener en cuenta que, los equipos con más de 01 año de uso no cuentan garantía por fallas de fabricación pero si es posible reactivar la garantía de forma ampliada mediante una nueva suscripción en la web del fabricante y el pago del costo de la nueva garantía ampliada; solo el fabricante puede afrontar una reparación con el mínimo riesgo posible para el cliente (Teckazul no puede asumir ni parcial ni totalmente los riesgos de intervenir un equipo porque no es el fabricante, los riesgos los asume integramente el dueño del equipo ya que es él quien libremente somete su equipo a un soporte que no es del fabricante sobre la afirmación de que la garantía ya no es ejecutable y que el equipo sin ser intervenido no tiene diagnóstico y por lo tanto no tiene un estado final definido), ya que de ser necesario el fabricante puede reponer un equipo completo nuevo en los casos en los que el equipo presente más fallas de las que reportó el cliente, fallas latentes que si se completan en manos del fabricante este puede favorecer al cliente de forma gratuita (La forma como reaccionan los fabricantes es diferente, esto se conocerá contactándolos). Leer más sobre gestión de garantías originales.

En general toda intervención a un equipo es riesgosa, por este motivo cuando un equipo ingresa al taller lo primero que se hace es un diagnóstico del estado del disco duro o disco sólido (utilizando software de diagnóstico) y si el resultado del análisis da una calificación RIESGO MALO de inmediato ejecutamos el salvado de los datos y se le informa al cliente que es muy alto el riesgo de perder información y que debe reemplazar el disco duro. Aún así hay clientes que por varios motivos no realizan el cambio y lamentablemente pierden información. Leer más sobre recuperación de información.

 

 

Cuando un disco se diagnostica los resultados pueden ser BUENORIESGO MALO.

 

 

En el caso de que sea BUENO pero el equipo ha sufrido golpes o tiene fallas de fabricación es posible que durante los procesos de soporte el disco pase a RIESGO y en este caso es posible que ya no se pueda recuperar toda la información. Leer más sobre recuperación de información.

 

 

En el caso de que sea RIESGO pero el equipo ha sufrido golpes o tiene fallas de fabricación es posible que durante los procesos de soporte el disco pase a MALO y en este caso es casi imposible recuperar información. Leer más sobre recuperación de información.

 

 

En el caso de que sea MALO se debe reemplazar el disco duro y se deben cotizar servicios de recuperación de información ya que es muy baja la probabilidad de que se pueda recuperar información. Leer más sobre recuperación de información.

Los equipos muy antiguos (descatalogados) y/o con reparaciones previas ya no cuentan con garantías originales por fallas de fabricación en hardware y software. Leer más sobre recuperación de información.

Si, solo si el cliente no a guardó responsablemente las licencias no podrá entregar los códigos para ser reinstalados luego de un formateo y reinstalación del equipo, en este caso se deben comprar nuevas licencias.

No, En el caso de que el sistema operativo se pueda reparar con una restauración entonces las licencias se mantienen intactas.

Leave a Comment

Shopping Cart