Buenas prácticas de entrega de servicios de Tecnología de Información
Características de Servicios TI de clase mundial.
Implementar una metodología para la correcta gestión en la entrega de Servicios de Tecnología de Información permite brindar servicios de clase mundial y es fundamental para garantizar la generación del valor que tu organización están buscando.
10 000+Servicios ejecutados
Librería de buenas prácticas – ITIL
Nuestro equipo va más allá de la parte técnica porque entendemos que lo importante son los resultados pero conseguidos tras un análisis de todas las alternativas y posibilidades.
Julio Garrido
Términos y condiciones del servicio actualizados
Antes de aceptar un contrato es prioridad informar a los clientes sobre los términos y condiciones del servicio y de los riesgos asociados para registrar su aceptación en un formulario online.
Procesos de atención estandarizados
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Seguridad y confidencialidad de información
Todo servicio es registrado en un sistema el cual genera un ticket de atención con valor legal.
Antes de ejecutar cualquier servicio nos aseguramos de que los archivos de trabajo del cliente estén seguros y sin virus ejecutando backups y desinfección de datos.
Registro de evidencias del servicio
Durante el proceso de Diagnóstico recopilamos las evidencias antes durante y después de la ejecución del soporte para ser agregados al historial de servicios del cliente.
Mejoras recientes
Sistema ERP
Consolidar los estándares con un sistema es esencial para brindar servicios de clase mundial.
Inventarios, Cotizaciones, CRM y Ventas permiten responder consultas y entregar información en el menor tiempo posible y mantener el registro ordenado de las actividades así como los incidentes y cursos alternos en los procedimientos.